近日，山东聊城市 12345 市民热线受理中心 12345 平台服务外包项目引发广泛关注，其中标金额高达 1666 万元。
8 月 14 日，山东陌一劳务有限公司以 1666 万元的金额中标了该服务项目。企查查显示，这家注册资本 4000 万元的小微企业，去年仅有 1 人参保。据悉，2024 年 7 月，聊城市 12345 市民热线受理中心发布了平台服务外包项目招标公告，预算金额 1673 万元，合同履行期限为 1 年。该服务项目包含众多费用，如中标人安排的现场负责人员和招聘的话务人员工资、绩效、福利、社保、医保、公积金、税金、管理费、话务人员工装费、话务人员的培训和日常激励活动费用等。
交易平台公布的信息显示，共有 9 家公司参与竞标，7 名评委专家参与打分，最终其余 8 家公司均因技术标得分较低而未中标。对于 12345 市民热线被外包的消息，不少网友表示惊讶。中国金融智库首席金融学家宏皓表示，不止是市容环卫可以外包，12345 市民热线也可以外包，这种市场化的外包机制已经引入了二十年。记者查询发现，多地的 12345 市民热线受理中心都对 12345 平台服务进行了外包。
不少网友还对 1666 万元的中标金额表达了震惊，甚至提出了质疑。招标信息显示，2023 年聊城市 12345 热线共受理群众诉求 265.77 万余件，2024 年 1 - 6 月共受理群众诉求 120.56 万余件，月均话务人员数量约 231 人，目前人员平均成本约 5300 元。早在 2014 年，聊城市 12345 电话受理中心就曾外包服务，当时的中标价格为 324 万元。
为了解上述问题，8 月 19 日记者多次拨打招标公告中的公开电话，一直无人接听。
