日前，淘宝仅退款新规正式生效，这一举措在电商领域掀起了轩然大波。新规中，店铺的综合体验评分成为核心标准，只有评分达到或超过 4.8 分的商家才能获得更多的经营自主权。这一规定却导致部分商家选择闭店求生存。
据了解，新规下的评分体系不仅要求商品质量和服务水平，还涉及到物流速度、客服回复时间等多个方面，这对于资源相对匮乏的中小商家来说，无疑是巨大的挑战。多位商家表示，要达到 4.8 分的标准，几乎需要全年无休地工作，雇得起专业客服和专业发货人员，这对于中小商家而言难以实现。
在退货方面，首次品退率这一指标备受争议。只要消费者首次发起退款原因为商品质量或品质相关，就会影响商家的评分，而且部分无良买家为避免支付运费恶意选择质量问题退货，让商家苦不堪言。物流 48 小时承诺发货率的规定对于一些手工定制或特定服饰类商品的商家影响颇大，他们根本无法在 48 小时内完成发货。
在仅退款事件的处理中，平台客服（小二）的权力相对较大，但在一些案例中，小二的处理方式却存在过错，导致商家权益受损。有商家表示，在售出商品后遭遇买家恶意退款申请，而小二误判情况，使商家遭受经济损失。面对这种情况，一些商家甚至决定采取法律行动维护自身权益。
在多重压力之下，部分中小商家无奈选择闭店。经营独立品牌的商家梦娅表示，除了体验分的因素，主要是前期消耗了太多，厌倦了平台这种现状，打算寻找其他发展途径。
淘宝仅退款新规的落地，本意或许是提升平台的服务质量和用户体验，但在实施过程中却给部分中小商家带来了巨大的生存压力。如何在保障消费者权益的同时，兼顾中小商家的利益，是淘宝平台需要深入思考和解决的问题。
