近日，网传深圳瑞吉酒店 96 层电梯发生坠梯致人受伤事件，引发社会广泛关注。
据了解，2023 年 11 月中旬，当事人关先生在该酒店乘坐 96 层的高空电梯时遭遇意外。关先生回忆，当晚 7 点 45 分左右，他点的外卖到了，在下楼乘电梯的过程中，电梯突然剧烈震动，他仰面摔到地上，头也磕到了。当时电梯里全是灰尘和噪音，显示屏也变成了雪花状，根本不知道停在几层。
大约 30 分钟后，关先生被救援人员从电梯轿厢内救出，并被救护车送往深圳市罗湖区人民医院。初步检查结果是右脚 2、3、4 号跖骨骨折。第二天，关先生回到北京进行进一步检查，结果显示右脚 3 根跖骨靠近趾头和脚踝的远端、近端都骨折了，还有一根骨头撕脱性骨折，总共 7 处骨折。
关先生称，消肿治疗两三天之后，他在北京的一家医院进行了第一次手术，全麻手术持续了 3 个多小时。术后，他右脚脚背上多了一条 12 厘米的创口，里面打入 4 块钢板和 4 根钢钉，6 个月之后拔出了 3 根。由于工作原因他需要经常出差，治疗后只能坐轮椅出行，每次都要让助理推着乘飞机，造成了很多困难和额外支出。截至目前，关先生个人支付了医疗费用 2 万余元，之后还需要进行第二次手术，将其他钢板取出。
事发之后，关先生对酒店的处理态度和处理方式非常不满。深圳瑞吉酒店一直只让电梯的保险公司出面，这么久了，酒店只有一名高层管理人员在放假回北京的时候，以个人名义顺便来看望了他一次。7 月 23 日，深圳市罗湖区市场监管部门针对此事进行了调解，酒店只来了一个安保负责人，关先生希望看到鉴定报告和事故原因，对方全程沉默。
对于赔偿问题，关先生称，他的重点不在赔偿，而是希望酒店能够将电梯事故发生原因进行说明，能够公开道歉，让社会看到一个负责任的企业态度，尊重消费者的人身安全和基本权利，并按照相关的规定进行核实赔偿。
酒店方回应称，确实发生了事件，但不是坠梯，是高速电梯系统自检发生的及时制动刹车。电梯运维方则表示无权奉告。目前，致使关先生受伤的电梯仍在运行。该酒店共设置 4 部客梯，品牌为三菱，由上海三菱电梯有限公司深圳分公司运营维护。关先生对电梯的运维提出质疑，这部电梯为何出事，是设计缺陷还是产品质量问题，有待进一步调查。
